A reserva só será confirmada após comprovante de pré-pagamento de 50% do valor total da hospedagem através de deposito ou transferência bancaria ate 24hrs após a solicitação de reserva. Ou ainda através de cartão de credito, sendo os dados de cartão enviados por whatsapp ou e-mail para a pousada. Após a autorização do cartão de credito ou o envio do comprovante de deposito enviaremos o Voucher da Reserva.
Após 24hrs sem a confirmação do pagamento da reserva desconsideraremos a solicitação de reserva.
A alteração da data de check-in só poderá ser feita conforme disponibilidade e mediante solicitação previa feita através de e-mail, whatsapp e telefone com no mínimo de 47hrs de antecedência do check-in;
Será cobrado o valor da diária vigente para o novo período solicitado, se o valor for maior a diferença será cobrada no momento do check-in junto com o saldo da hospedagem.
Em caso de reservas de pacotes de diárias para o Revéillon, contratados com até 02 meses de antecedência, o cancelamento deve ocorrer com ( 30 Dias) de antecedência, para que o cliente tenha direito da restituição integral. Caso o cancelamento ocorra com até 15 dias de antecedência, o valor a ser restituído será de 50% do valor pago. Cancelamentos com menos de 15 dias não terá nenhum valor restituído.
Check-in e Check-out
O apartamento estará disponível para o hóspede a partir das 12hrs (meio dia)
A diária encerra-se ao meio dia, após esse horário será cobrado o valor de meia diária até as 17:00hrs e uma nova diária após esse horário.
No check-in faz-se necessário o preenchimento da Ficha de Registro.
É proibido a entrada de menor sem a companhia dos pais ou responsável legal comprovado através de documento.
Será cobrado no momento do Check-in o saldo restante das diárias que serão utilizadas.
Cancelamento ou alteração de Reserva Confirmada
Reservas canceladas com até 48horas de antecedência da data de Check-in, será restituído do valor pago integral através de deposito bancário, será descontado apenas o valor das taxas de Doc ou Ted caso seja necessário realizar.
Reservas feitas em cartão de crédito, caso o cliente não consiga fazer o cancelamento da transação, o valor será restituído em até 30 dias no caso de transação em credito ou em 72hrs no caso de debito e em ambos os casos será descontada a taxa administrativa de 5% do cartão.
Cancelamento não realizado até 48 horas da data do Check-in será cobrado o valor de uma diária ou o valor da garantia de reserva já depositado.
Clientes que queiram encurtar sua estada após terem feito o Check-in poderão utilizar o saldo restante que pagou em diárias, ficará com crédito para uma nova estadia. Não será devolvido o saldo restante, o hóspede terá um ano para utilizar o credito.
O não comparecimento ou desistência do hóspede sem comunicação prévia será cobrada a taxa de NO SHOW, no valor de uma diária.
Politica de devolução
Conforme a politica de cancelamento o valor das reservas antecipadas, só será restituído através de deposito bancário, e com taxa de tarifa do banco descontada caso seja necessário realizar DOC ou TED.
Pagamento realizado com cartão de crédito ou débito será devolvido após a pousada atestar o recebimento do crédito em suas contas bancarias deduzindo do valor da taxa administrativa cobrada pelo cartão que é de 5%. Pagamentos parcelados serão devolvidos conforme o número de parcelas escolhido pelo cliente mês a mês.
Atenciosamente,
A Diretoria